Enterprise Customer Success Manager

Sobre Emi y el rol

En Emi Labs (YC ‘19) tenemos la misión de ampliar el acceso de los trabajadores operativos (frontline) a mejores oportunidades profesionales. Nuestra plataforma de reclutamiento con inteligencia artificial ayuda a grandes empresas a contratar talento operativo a escala y hace el proceso más simple, humano y justo tanto para candidatos como para reclutadores.

Buscamos un/a Enterprise CSM para gestionar clientes en México. En Emi, los CSMs son los CEOs de sus cuentas. Tu trabajo no es solo que el cliente esté contento: es entender su negocio, demostrar el impacto de Emi en su operación y liderar la estrategia para que cada cuenta crezca.

Esta vacante es para personas que vivan en Ciudad de México o Monterrey, con un esquema de trabajo híbrido: 2 días por semana en nuestra oficina de CDMX para quien se encuentre en CDMX + visitas a clientes.

Responsabilidades

• Construir relaciones cercanas para gestionar tus cuentas: Entender la operación de cada cliente, mapear su organización, trabajar de cerca con champions y usuarios del día a día, y ganarte un lugar con el liderazgo de RH (CHROs, VPs de Talento, directores de Operaciones).

• Contar la historia con datos. Monitorear la salud de cada cuenta, convertir las métricas de uso y contratación en insights claros, y mostrar el ROI en MBRs y QBRs.

• Hacer crecer tus cuentas. Detectar oportunidades de expansión (nuevas unidades de negocio, posiciones o casos de uso) y trabajar con Ventas para concretarlas.

• Ser la voz del cliente dentro de Emi. Llevar feedback estructurado a Producto y Tecnología, y coordinar con Ventas, Implementación y Soporte para resolver problemas en lugar de solo derivarlos.

• Impulsar la adopción desde el día uno. Trabajar junto a Implementación durante el lanzamiento, asegurar que el cliente realmente use la plataforma y actuar rápido cuando la actividad baja.

Lo que buscamos

• Más de 3 años gestionando cuentas en Customer Success, Account Management, KAM o consultoría, idealmente en SaaS B2B.

• Más de 6 años de experiencia laboral. 

• Experiencia en el ciclo de vida del cliente: onboarding, adopción, revisiones de negocio, renovación y expansión.

• Seguridad para hablar con stakeholders senior, incluso para decir “no” y reenfocar las solicitudes en los objetivos de negocio del cliente.

• Mentalidad analítica: usas los datos para tomar decisiones y construir una narrativa. Te sientes cómodo/a con Excel o Sheets, y SQL básico es un plus.

• Comunicación clara y concisa 

• IA como parte de tu forma de trabajar: ya la usas en tu día a día para analizar datos, preparar presentaciones de resultados o automatizar tareas, y traes ideas para llevarla más lejos con tus clientes.

 

Probablemente este rol no es para ti si…

• Tu experiencia es principalmente en soporte técnico o resolución de tickets.

• Buscas un rol de ventas o de captación de nuevos clientes.

• Prefieres una relación con el cliente transaccional y de poco contacto.

Lo que ofrecemos

• 📄 Modalidad de contratación: contractor 

• 🧑🏽‍💻 Cultura de trabajo flexible: trabajamos por objetivos.

• 📈 Stock options: un paquete de opciones sobre acciones como parte de tu compensación.

• 🏖️ Vacaciones: 3 semanas de vacaciones.

• 🧑‍🎄 Fiestas de fin de año: la semana entre Navidad y Año Nuevo libre.

• 🩺 Cobertura de salud: hasta USD 1,500 al año para un seguro médico local.

• 💆 Programa de bienestar físico: acceso a Gympass/Wellhub, una plataforma con los mejores gimnasios, estudios y actividades para elegir.

• 🇺🇸 Clases de inglés: mejora tu inglés con nuestros profesores in-company.

• 📚 Biblioteca interna: todos los libros que quieras, digitales o físicos.

• 🎁 Regalo de cumpleaños: te acompañamos en un día tan especial, regalándote una experiencia a elección.

• 🌍 Work From Anywhere: Trabaja hasta 3 meses desde cualquier lugar del mundo.